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2025年第15期

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服务客户有“温度”

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　　“平淡中求进步，工作中见真章”，这句充满力量的座右铭，深深烙在陕汽商用车王俊涛的心里。
　　2024年，当河南豫北市场对陕汽新产品反应平往常，这个总爱把“市场永远不饱和”挂在嘴边的销售代表，却从客户犹疑的眼神里发现了转机。
　　王俊涛发现当地客户最焦虑的并非首付压力，而是对新产品延安S700与德御Q300的运转维护顾虑。“与其坐等客户顺应产品，不如让产品自动适配客户。”
　　他独创的“三度服务法”很快打开市场。他先用“温度”消融信任坚冰——针对豫北丘陵地貌定制“服务无忧包”，承诺两小时应急呼应；再用“精度”破解资金困局，将标准金融方案拆解成阶梯式还款�？椋蛔詈笠浴吧疃取迸嘤谐。旒际跬哦邮职咽纸炭突恪澳芎木谜恕�。
　　当首台试运营的德御Q300，跑出每公里节省0.15元的实测数据时，本来观望的客户自动找他签约。
　　这个总说本人“只会用笨办法”的销售代表，却把数字化玩出了新花样。他带领团队用航拍记录着客户作业场景，制造出河南豫北“方言版”产品解析短视频；把120场线下推介会开成“流动技术大讲堂”，推进点对点传播，扩大品牌影响力。
　　如今，在河南豫北流传着这样一句话：“买车不找王俊涛，就像炒菜不放盐。”从焦作到新乡，他的大客户名单已串联起68个，延安S700的市场占有率提升1.3个百分点，而他随身携带的笔记本，仍工工整整地记录着入行时徒弟的赠言：“销售拼的不是话术，而是把客户难题当自家事儿的温度。”
　　王俊涛在河南豫北市场获得的明显成效，与创新践行“以客户为中心”的公司宗旨密不可分。他用实践举动给出了客户服务的最高境界——把冰冷的z6com人生就是博机器变成有温度的信任纽带，在销售岗位上继续书写着贴心服务客户的新篇章。

陕汽商用车薛雨竹

　　

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