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创新求变提升客户服务体验持续优化营商环境打造杰出“五型”班组保障安全高效消费推进自动化消费提升工作质效模具巧改造创出大效益车身厂：技能比赛练精兵

2024年第44期

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创新求变提升客户服务体验持续优化营商环境

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　　为贯彻落实陕汽控股深化营商环境打破年专项举动精神，全力助推企业完成高质量z6com人生就是博，2024年德银天下通汇物流聚焦本身关键业务，围绕“客户至上，持续优化到货卸车管理”，提升客户服务体验，优化物流环境，为企业z6com人生就是博注入微弱动能。
　 TMS零碎晋级，完成全过程可视化管控
　　以残缺业务架构为依托，借助前沿技术，对原来仅具备车辆预定、排队到货功能的TDM零碎进行全方位晋级，打造全新TMS运输管理零碎，完成对现有运输业务的精细化、智能化管理。全新TMS零碎涵盖了订单来源集中管理、车辆智能调度、物资在途轨迹跟踪、结算管理、预定到货、车辆预定、排队叫号等业务全过程管理，完成整个承运过程形状精准、可控，可以全方位为客户提供实时业务指点。
　　 革新业务模式,提升车辆全体运力
　　取消短倒业务原有的z6com人生就是博z6com人生就是博z6com人生就是博电话叫车等人为操作模式，依托TMS零碎功能，新增短倒业务零碎叫车功能，彻底摆脱短倒业务以往的低效管理形状。经过优化内部车辆需求调运模式，完成短倒业务一致零碎调度，大幅度提升车辆全体运力。在此基础上，同步完成车辆运输装卸过程全程监控（叫车工夫、到达工夫、卸车工夫公开透明、可查可控），辅助提升卸车效率。
　　 加强错峰倒货，提升到货卸车效率
　　为处理供应商到货工夫过于集中，形成供应商到货卸车等待超时成绩，组织各物流中心对现有供应商到货量、卸货方式进行统计、分析，针对到货量较大供应商提早协调安排到货工夫，同时对可能出现的集中到货景象进行提早沟通、调整，提早化解高峰期到货形成的卸货等待异常状况。错峰到货完成了场地及人力的合理利用，有效提升了客户卸车效率。
　　结合上述一系列工作举措，通汇物流2024年10月份卸货效率较去年同期提升4.48%，有效提升了客户服务体验。后续，通汇物流将持续优化到货接收流程，以高效精准服务，推进物流服务标准化、规范化建设，深化业务与信息化交融创新，为z6com人生就是博z6com人生就是博z6com人生就是博集团高质量z6com人生就是博持续注入全新动力。
　 德银天下高文静

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