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第03版三版：

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2025年第28期

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每一微米都算数

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　　“看得见的是产品，看不见的是质量。”这是我刚入职车身厂涂卸车间面漆二班时，徒弟告诉我的第一句话。那时的我，只是点了点头，并不真正理解其中的分量。直到后来，一次异常检验数据，彻底改变了我的认知。
　　那天，我们刚完成一批重卡喷涂义务。车身在灯光下闪闪发光，像极了一件件刚出炉的艺术品。可就在终检区，检验班的芦蒙皱起了眉头：“鹤年，这辆车漆膜厚度只要58.2微米。”我一愣。我们的标准是70微米，这意味着少了将近12微米。我们紧急抽查了其他车辆，结果不容乐观——成绩并非个例。表面残缺，实则隐患重重。
　　你可能会问：就差这点厚度，真的有那么重要吗？答案是肯定的。漆膜厚度达不到标准，就无法有效隔绝氧气与水分。几个月也许看不出成绩，但两年、三年后，锈蚀、褪色、涂层零落，这些都可能从今天这12微米的差距开始。而这些，客户看不到，但他们终将感遭到。
　　正是那一刻，我第一次真正明白：所谓质量，不只是眼前的光鲜，更是工夫研磨后的可靠。这也让我重新看法了“以客户为中心”这六个字的真正含义。
　　看法到成绩后，整个班组都高度警惕。音讯传开，氛围一度紧张，但没有人推脱责任，也没有人选择回避。班长韩银选带我们连夜排查工艺流程，像侦探一样清查每一个细节——喷枪角度？喷涂速度？涂料粘度？最终我们发现，为了追逐产量，有人悄然“优化”了喷涂动作，结果却牺牲了厚度。
　　班长那天说了一句话，我至今记得清清楚楚：“你知道一层漆有多重吗？它的分量，不在数字上，而在责任里。”是的，我们守护的，不只是70微米，而是客户的信任、企业的尊严、陕汽的名誉。
　　从那天起，我们在车间里掀起了一场“无声的革命”：我们搭建了“可视化标准墙”，把看不见的70微米转化为可感知的样板；我们推行“首件联检制度”，每批消费前，必须三岗联合确认；我们绘制了“隐蔽区域地图”，标出车门内侧、轮眉下沿等易被忽视的部位。这些改进并不轻松，工作量添加，检验更繁琐。三个月后，结果出来了：返修率下降了37%；消费效率提升了13%，质检办反馈质量明显提升。
　　这段经历让我更深上天领会到，“以客户为中心”不是一句口号，而是有数细节中的选择，是每一个岗位上的坚持。我们不是在为流程服务，而是在为客户担任。正是对微米的较真，对偏向的纠正，构成了我们对客户最有分量的承诺。
　　如今的面漆二班，曾经不再是那个只为完成义务的班组了。我们不怕检验，由于我们先自检；我们不怕成绩，由于我们直面改进；我们不怕多做，由于我们清楚：质量无大事，每一微米都算数。
　　车身厂谢鹤年

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